Активное слушание в коммуникации. Гендерные особенности, помехи и техники

Девушка слушает

Существует пассивное и активное слушание.Пассивное слушание в основном предполагает получение информации, не задумываясь о том, что говорится. Но при пассивном слушание человек понимает, что вы заняты и вам сейчас не очень интересно его сообщение. Активное может улучшить наши навыки переговоров.

Активное слушание — важная составляющая эффективного общения: переговоров, обучения, различного консультирования, необходимо оно и для дебатов, дискуссий и клиентоориентированных продавцов. Активное слушание, то есть слушание с определенной целью, включает внимательное, сочувственное и критическое слушание. Тем не менее, эффективное слушание — это больше, чем просто умение; это также вопрос отношения. 

Когда мы беседуем с кем-то, наш мозг частично занят другими процессами, мы можем не так понять собеседника. И активное слушание перенаправляет ваше внимание с того, что происходит в вашей голове, на то, что хочет сказать другой, на потребности вашего потенциального работодателя, коллеги, супруга, оппонента и т.д. Т.е. того, с кем происходит коммуникация.

Активное слушание предполагает слушание всеми чувствами вместе. Помимо полного внимания к говорящему, важно, чтобы человек, который активно слушает, наблюдал за говорящим, в противном случае слушатель может не все понять, а говорящий прийти к выводу, что то, о чем он говорит, слушателю неинтересно.

Интерес к говорящему можно передать, используя как вербальные, так и невербальные сообщения, к примеру, поддерживая зрительный контакт, кивая головой и улыбаясь, говоря «Да» или просто «Ммм хмм», чтобы побудить их продолжить. Предоставляя такую ​​«обратную связь», говорящий обычно будет чувствовать себя более непринужденно и, следовательно, общаться более легко, открыто и честно.

В целом, навыки активного слушания лучше развиты у людей, которые имеют хорошо развитый эмоциональный интеллект. Вернее, эти два параметра взаимосвязаны. У человека, который лучше понимает свои и чужие эмоции-коммуникация будет эффективнее, он будет подсознательно хотеть их понять.

Этот мягкий навык ценится и работодателями, он позволяет минимизировать конфликты, снизить непонимание, улучшить взаимоотношения в коллективе и упростить решение задач.

На этом сайте можно пройти  бесплатные курсы по публичным выступлениям, кретивному мышлению, созданию бизнеса т.д.

Почему активное слушание важно

Дело в том, что все мы разные. У нас разное воспитание, разные условия жизни, разные взгляды, верования, образование. И понимать ситуацию или слова мы можем по-разному.

Одна из простейших моделей коммуникации

Модель коммуникации Шенона-Уивера

Все мы знаем, что слово высказанное есть ложь. Но с чем это связано? Не все что мы чувствуем и знаем, можно выразить словами. Но мы пытаемся выразить. При этом, самое коммуникативное сообщение зависит от нас. У двух людей сообщения о одном и том-же предмете или объекте могут быть разные. Это зависит от того, что мы чувствуем в данный момент, что мы знаем о предмете общения, как к нему относимся и т.д. Наше воспитание и понимание помогает нам кодировать сообщение в определенный текст. А принимающий расшифровывает сообщение в зависимости от своей личности и ее особенностей, своего понимания.

На этом пути существуют помехи-несоответствие смыслов сказанного и понятого. Они могут не совпадать очень сильно. Если мы чуть-чуть отвлеклись, то мы можем вообще не понять о чем речь. И для того, чтобы лучше понять и почувствовать друг-друга, чтобы собеседник понимал, что мы его слушаем, а мы действительно услышали важное, существуют специальный набор методов, которые и называются приемы активного слушания.

Помехи в коммуникации

Активное слушание — это залог взаимопонимания, понимания и доверия, часть его может быть заложено генетически, к примеру, у женщин оно немного лучше. Вероятно, это связано с тем, что женщины традиционно воспитывали детей, но его можно развить с практикой. Множество внутренних и внешних барьеров мешают многим из нас быть эффективными слушателями. Для взаимодействия люди обычно «ждут, чтобы заговорить», а не внимательно слушают. 

девушка слушает внимательно, используя приемы активного слушания

Активное слушание — это структурированный способ слушать других и отвечать на их высказывания. Оно эффективно устраняет помехи коммуникации.

Чтобы быть хорошим слушателем, вам сначала нужно знать, что такое эффективное слушание, с которым сталкивается большинство людей. Подумайте, сталкиваетесь ли вы с такими проблемами, как :

  • Суждения. Люди склонны осуждать других и искажать сообщения от них. Мы также тратим больше времени на приклеивание ярлыков на людей, чем на прослушивание их сообщений.
  • Предвзятость в суждениях. У всех нас есть социальные установки и стереотипы мышления. У кого-то они выражаются более сильно, у кого-то менее.
  • Подумайте о том, что кто-то собирается сказать. Это может вызвать недопонимание, гнев и конфликт, потому что мы склонны прерывать другого человека, пока он или она говорит. Это также приводит к мысленному «отворачиванию» до того, как говорящий закончит свою речь.
  • Перефразирование сообщения так, чтобы заставить человека сказать то, что мы хотим услышать. Часто мы пытаемся заставить других быть такими, какими мы хотим, вместо того, чтобы одобрять их такими, какие они есть.
  • Ваши эмоции. Часто это также блок эффективного слушания, с которым мы встречаемся хотя бы раз в жизни. 
  • Неверное истолкование невербальных сигналов. Жесты, мимика и позы должны истолковываться вместе. Иногда люди делают ошибки, неправильно понимания невербальные сигналы или рассматривая их по-отдельности. В этом случае активное слушание может помочь уточнить ситуацию, но воспринимая и анализируя информацию мы сами уже настраиваемся на другое.
  • Наличие жаргонизмов, непонимание какой-то стороной терминов, местных особенностей коммуникации(вербальных и невербальных), особенной манеры выражать мысли, юмор, особенно это касается иронии и сарказма.

Различия в коммуникации и слушании между мужчинами и женщинами

Мужчина и женщина танцуют

Существуют различия между мужской и женской психологией, существует и разница в воспитании девочек и мальчиков, поэтому и стратегии коммуникации и ее особенности будут разные.

Вы когда-нибудь разговаривали с людьми противоположного пола и думали, что они плохо слушают то, что вы сказали? У мужчин и женщин разные стили общения, разные цели общения, которые влияют на то, как они слушают, как анализируют и усваивают информацию, и как используют свои коммуникативные навыки. 

Различия в мужской и женской стратегии коммуникации

  • Женщины обычно склонны слушать, чтобы понять чувства и эмоции другого человека, а также искать общие интересы. Они в беседе примеряют собеседников, шутки у них направлены на объединение. У мужчин шутки направлены на разъединение группы, т.к. мужчины обычно в коммуникации хотят выразить лидерство.
  • Мужчины более склонны использовать сленг, неформальную речь, клички. Женщин это касается гораздо меньше.
  • Мужчины выслушивают чтобы действовать и решать проблемы, а женщинам надо выговориться. Если вы хотите помочь женщине-просто молча выслушайте(ну, можно иногда кивать или поддакивать). Если хотите помочь мужчине-дайте ему советы для решения проблемы. По- другому работает редко.
  • Женщины, как правило, хотят выслушивать сложную информацию, которая требует тщательной оценки. Напротив, мужчинам нравится короткое, лаконичное содержание.
  • Что касается осведомленности, женщины гораздо лучше догадываются насколько хорошо другие понимают их сообщения. Мужчины часто не могут понять, что другой человек не понимает в их коммуникативном сообщении.
  • Женщины, как правило, более внимательны к невербальному поведению и словам, чем мужчины. Кроме того, женщины обычно поддерживают зрительный контакт с другим человеком, в то время как мужчины используют взгляды, чтобы контролировать реакцию и выражать симпатию.
  • Женщины обычно перебивают реже, чем мужчины; и прерывания означают поддержку и согласие, в то время как мужчины используют прерывания в разговоре, чтобы сменить тему или доказать свою правоту.
  • Женщины легче подстраиваются под собеседника, чем мужчины. Это происходит опять-же в силу того, что мужчины более склонны соперничать и менее внимательны к жестам и мимике.

Марк Гангор. Мозг мужчины и женщины, различия

Т.е. получается у женщин навыки активного слушания лучше от природы. Они более внимательны к жестам, словам, они пытаются понять чувства других людей, легче подстраиваются. Но в тоже время в мужской коммуникации яснее видна цель диалога, а для женщин важнее процесс.

Приемы активного слушания

  • Перефразирование слов собеседника, чтобы показать понимание.
  • Использование  невербальных сигналов, демонстрирующих понимание, таких как: кивки, зрительный контакт и наклон головы.
  • Краткие словесные утверждения, такие как «Понятно», «Я знаю», «Конечно», «Спасибо», «Я понимаю», «Сочувствую».
  • Открытые вопросы.
  • Задавать конкретные уточняющие вопросы, чтобы получить разъяснения.
  • Ожидание мнения другого.
  • Раскрытие аналогичного опыта, чтобы показать понимание.
  • Предложение продолжить рассказ.

Дополнительные

  • Принятие конструктивной критики
  • Анализ опыта других

Чувства и качества, которые включают активное слушание:

  • Сочувствие
  • Сострадание
  • Наблюдение
  • Любезность
  • Отзывчивость
  • Одобрение

Читайте подробнее о техниках и методах активного слушания и примерах их применения

На этом сайте можно пройти небольшие бесплатные курсы по изменению мышления, креативности, созданию бизнеса, ораторскому мастерству, поднятию и стабилизации самооценки и т.д. А здесь можно пройти бесплатный курс по мнемотехнике, в результате которого сможете быстрее изучать новые языки, запомнить намного больше и быстрее.

Читать также:

Почему нас легко обмануть?

Мешает ли нам эмоциональность?

Почему мы не выглядим так, как нам кажется?

Иллюзия реальности. Почему люди видят мир различно?

Что такое психологическая устойчивость и как ее развивать?

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *