Активное слушание. Приемы, помехи и гендерные особенности.

Девушка слушает

Активное слушание – важная составляющая эффективных переговоров, обучения, различного консультирования, необходимо оно и для дебатов, дискуссий и клиентоориентированных продавцов. Активное слушание, то есть слушание с определенной целью, включает внимательное, сочувственное и критическое слушание. Тем не менее, эффективное слушание – это больше, чем просто умение; это также вопрос отношения. 

Когда мы беседуем с кем-то, наш мозг частично занят другими процессами, мы можем не так понять собеседника. И активное слушание перенаправляет ваше внимание с того, что происходит в вашей голове, на то, что хочет сказать другой, на потребности вашего потенциального работодателя, коллеги, супруга, оппонента и т.д.

В целом, такие навыки лучше развиты у людей, которые имеют хорошо развитый эмоциональный интеллект. Вернее, эти два параметра взаимосвязаны. Человек, который лучше понимает свои и чужие эмоции-будет лучше общаться с другими, будет хотеть их понять.

Этот мягкий навык ценится и работодателями, он позволяет минимизировать конфликты, убрать непонимание, улучшить взаимоотношения в коллективе и упростить решение задач.

Почему активное слушание важно?

Дело в том, что все мы разные. У нас разное воспитание, разные условия жизни, разные взгляды. И понимать ситуацию мы можем по-разному.

Одна из простейших моделей коммуникации.

Модель коммуникации Шенона-Уивера

Все мы знаем, что слово высказанное есть ложь. Но с чем это связано? Не все что мы чувствуем и знаем, можно выразить словами. Но мы пытаемся выразить. При этом, самое сообщение зависит от нас. У двух людей сообщения о одном и том-же предмете или объекте могут быть разные. Это зависит от того, что мы чувствуем в данный момент, что мы знаем о предмете общения, как к нему относимся и т.д. Наше воспитание, понимание помогает нам кодировать сообщение в определенный текст. А принимающий расшифровывает сообщение в зависимости от своей личности и ее особенностей, своего понимания.

На этом пути существуют помехи-несоответствие смыслов сказанного и понятого. Если мы чуть-чуть отвлеклись, то мы можем вообще не понять о чем речь. И для того, чтобы лучше понять и почувствовать друг-друга, чтобы собеседник понимал, что мы его слушаем, а мы действительно услышали важное, существуют специальный набор методов.

Помехи эффективного слушания

Активное слушание – это залог взаимопонимания, понимания и доверия, часть его может быть заложено генетически, к примеру, у женщин оно немного лучше. Вероятно, это связано с тем, что женщины традиционно воспитывали детей, но его можно развить с практикой. Множество внутренних и внешних барьеров мешают многим из нас быть эффективными слушателями. Для взаимодействия люди обычно «ждут, чтобы заговорить», а не внимательно слушают. 

Активное слушание – это структурированный способ слушать других и отвечать на их высказывания. Оно эффективно устраняет помехи коммуникации.

Чтобы быть хорошим слушателем, вам сначала нужно знать, что такое эффективное слушание, с которым сталкивается большинство людей. Подумайте, сталкиваетесь ли вы с такими проблемами, как :

  • Суждения. Люди склонны осуждать других и искажать сообщения от них. Мы также тратим больше времени на приклеивание ярлыков на людей, чем на прослушивание их сообщений.
  • Предвзятость в суждениях. У всех нас есть социальные установки и стереотипы мышления. У кого-то они выражаются более сильно, у кого-то менее.
  • Подумайте о том, что кто-то собирается сказать. Это может вызвать недопонимание, гнев и конфликт, потому что мы склонны прерывать другого человека, пока он или она говорит. Это также приводит к мысленному «отворачиванию» до того, как говорящий закончит свою речь.
  • Перефразирование сообщения так, чтобы заставить человека сказать то, что мы хотим услышать. Часто мы пытаемся заставить других быть такими, какими мы хотим, вместо того, чтобы одобрять их такими, какие они есть.
  • Ваши эмоции. Часто это также блок эффективного слушания, с которым мы встречаемся хотя бы раз в жизни. 
  • Неверное истолкование невербальных сигналов. Жесты, мимика и позы должны истолковываться вместе. Иногда люди делают ошибки, неправильно понимания невербальные сигналы или рассматривая их по-отдельности. В этом случае активное слушание может помочь уточнить ситуацию, но воспринимая и анализируя информацию мы сами уже настраиваемся на другое.

Различия в слушании между мужчинами и женщинами

Мужчина и женщина танцуют

Существуют различия между мужской и женской психологией, поэтому и стратегии коммуникации и ее особенности будут разные.

Вы когда-нибудь разговаривали с людьми противоположного пола и думали, что они плохо слушают то, что вы сказали? У мужчин и женщин разные стили общения, разные цели общения, которые влияют на то, как они слушают, как анализируют и усваивают информацию, и как используют свои коммуникативные навыки. 

Различия в мужской и женской стратегии коммуникации

  • Женщины обычно склонны слушать, чтобы понять чувства и эмоции другого человека, а также искать общие интересы. Они примеряют собеседников, шутки у них направлены на объединение, у мужчин на разъединение группы, мужчины хотят выразить лидерство.
  • Мужчины выслушивают чтобы действовать и решать проблемы, женщинам надо выговориться. Если вы хотите помочь женщине-просто молча выслушайте(ну, можно иногда кивать или поддакивать). Если хотите помочь мужчине-дайте ему советы для решения проблемы.
  • Женщины, как правило, хотят выслушивать сложную информацию, которая требует тщательной оценки. Напротив, мужчинам нравится короткое, лаконичное содержание.
  • Что касается осведомленности, женщины гораздо лучше догадываются насколько хорошо другие понимают их сообщения. Мужчины часто не могут понять, что другой человек не понимает в их разговоре.
  • Женщины, как правило, более внимательны к невербальному поведению и словам, чем мужчины. Кроме того, женщины обычно поддерживают зрительный контакт с другим человеком, в то время как мужчины используют взгляды, чтобы контролировать реакцию и выражать симпатию.
  • Женщины обычно перебивают реже, чем мужчины; и прерывания означают поддержку и согласие, в то время как мужчины используют прерывания в разговоре, чтобы сменить тему.
  • Женщины легче подстраиваются под собеседника, чем мужчины. Это происходит опять-же в силу того, что мужчины более склонны соперничать.

Т.е получается у женщин навыки активного слушания лучше от природы. Они более внимательны к жестам, словам, они пытаются понять чувства других людей, легче подстраиваются. Но в тоже время в мужском общении яснее видна цель диалога.

девушка слушает внимательно, используя приемы активного слушания

Приемы активного слушания

  • Перефразирование слов собеседника, чтобы показать понимание.
  • Использование  невербальных сигналов, демонстрирующих понимание, таких как: кивки, зрительный контакт и наклон головы.
  • Краткие словесные утверждения, такие как «Понятно», «Я знаю», «Конечно», «Спасибо», «Я понимаю», «Сочувствую».
  • Открытые вопросы.
  • Задавать конкретные уточняющие вопросы, чтобы получить разъяснения.
  • Ожидание мнения другого.
  • Раскрытие аналогичного опыта, чтобы показать понимание.
  • Предложение продолжить рассказ.

Дополнительные

  • Принятие конструктивной критики
  • Создание ожиданий и управление ими
  • Стремление к сотрудничеству
  • Говорим собеседнику то, что чувствуем
  • Проверяем свои ожидания
  • Выявляем эмоции и управляем ими
  • Развиваем мысль собеседника

Чувства и качества, которые включают активное слушание:

  • Сочувствие
  • Сострадание
  • Наблюдение
  • Любезность
  • Отзывчивость
  • Одобрение

Читать также:

Почему нас легко обмануть?

Мешает ли нам эмоциональность?

Почему мы не выглядим так, как нам кажется?

Иллюзия реальности. Почему люди видят мир различно?

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *